POLÍTICAS DE REEMBOLSO E CANCELAMENTO

Última atualização: 20 de julho de 2026

Esta política se aplica a reservas de workshops e eventos individuais, retiros, programas a dois, festas de aniversário, experiências para casamentos e programas corporativos contratados com a Presença.
Contratos corporativos com termos específicos de cancelamento, quando existentes, prevalecem sobre esta política.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras ou reservas feitas fora do estabelecimento comercial (ex: pelo site) podem ser canceladas em até 7 dias corridos a partir da contratação, com reembolso integral, desde que a data da experiência não esteja a menos de 10 dias da contratação. Neste caso, o reembolso será parcial, de acordo com os gastos para cada evento.

2. Cancelamento por parte do participante

Reembolso solicitado com mais de 10 dias antes da experiência - até 100% do valor pago; pedido feito com menos de 10 dias antes do evento: reembolso parcial ou crédito para remarcação.

3. Sinal/depósito

Qualquer sinal pago no ato da reserva de eventos e retiros não será reembolsável em caso de cancelamento por parte do participante, servindo para garantir a vaga e cobrir custos administrativos e de fornecedores já comprometidos.

4. Remarcação

Em vez do cancelamento, é possível remarcar a experiência para outra data disponível, sem custo adicional, caso a solicitação seja feita com pelo menos 10 dias de antecedência.

5. Cancelamento por parte da Presença

Caso a Presença precise cancelar uma experiência (número mínimo de participantes não atingido, condições climáticas, força maior), o participante poderá optar por:

• Reembolso integral do valor pago, ou

• Remarcação para data futura sem custo adicional
  

6. Programas corporativos

Cancelamentos de programas empresariais seguem as condições específicas descritas na proposta comercial/contrato firmado com a empresa contratante. Na ausência de termo específico, aplicam-se as regras gerais desta política.

7. Não comparecimento (no-show)

Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, não há reembolso do valor pago.

8. Como solicitar o cancelamento ou reembolso

Envie a solicitação para contato@presenca.co ou 11 97265 4056, informando o nome completo usado na reserva e a data da experiência contratada. O prazo de processamento de reembolsos é de até 10 dias úteis, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

9. Casos excepcionais

Situações de saúde grave, luto ou outras emergências documentadas serão avaliadas individualmente pela equipe da Presença.